Правила проживания в гостинице
Правила предоставления гостиничных услуг и пользования ими частного акционерного общества «Гостиничный комплекс «Братислава»
1. Общие положения
1.1. Правила предоставления гостиничных услуг и пользования ими частного акционерного общества «Гостиничный комплекс« Братислава » , далее - Правила , регламентирующие основные требования по использованию гостиницей« Братислава » , в дальнейшем - Отель , осуществляющего деятельность на территории Украины в сфере предоставления услуг по временному проживанию ( гостиничных услуг ) потребителям , и регулируют отношения между потребителями ( физическими лицами , которые проживают в гостинице или намерены воспользоваться гостиничными услугами ) и гостиницей «Братислава» , исполнителем этих услуг .
1.2. В своей деятельности отель «Братислава» руководствуется действующим законодательством Украины , в т . ч . Правилами пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг , утвержденными приказом Государственной туристической администрации Украины от 16.03.2004 г. . № 19 настоящих Правил .
1.3. Гостиницы присвоена категория «Четыре звезды» , в соответствии с требованиями нормативных актов ( Свидетельство об установлении категории гостиницы серии КВ № 365, выданное Министерством экономического развития и торговли Украины , срок действия с 26.11.2019 года по 26.11.2022 года ).
1.4. В этих Правилах термины употребляются в таком значении :
отель - ЧАСТНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «Гостиничный комплекс« Братислава » , состоит из номеров и предоставляет гостиничные услуги по временному проживанию ;
потребитель - физическое лицо , приобретающее , заказывает , использует или намеревается приобрести или заказать гостиничные услуги для собственных нужд ;
заказчик - физическое или юридическое лицо , в том числе субъектов ' объект туристической деятельности , которая заключает с отелем соответствующий договор о предоставлении гостиничных услуг от имени и в интересах потребителя и осуществляет оплату или предоставляет гарантии осуществления оплаты по данному договору ;
гостиничные услуги - деятельность отеля по размещению потребителя путем предоставления гостиничного номера для временного проживания , а также другая деятельность , эт ' связана с размещением и временным проживанием ; состоят из основных и дополнительных услуг , предоставляемых потребителю в соответствии с установленной категории отеля ;
основные услуги - услуги отеля , включаемых в стоимость номера и предоставляются потребителю в соответствии с заключенным договором ;
дополнительные услуги - услуги отеля , не относящиеся к основным услугам гостиницы , заказываются и оплачиваются потребителем отдельно ;
номер - отдельное меблированное помещение , состоящее из одной или нескольких комнат , оборудованных для временного проживания ;
штрафные санкции - штраф , который платится договорной стороной в случае нарушения им требований , обусловленных договором или действующим законодательством ;
бронирование - процесс заказа заказчиком ( потребителем ) основных и / или дополнительных гостиничных услуг в определенном объеме с целью их использования в оговоренные сроки конкретным потребителем или группой потребителей ;
подтверждение забронированных услуг - документ установленного образца ( Приложение 1), что подтверждает согласие отеля относительно выполнения заказанного перечня основных и дополнительных услуг согласно заявке ;
отказ в бронировании услуг - отказ отеля в бронировании основных и / или дополнительных услуг гостиницы ;
аннулирование заказа - отказ заказчика ( потребителя ) от забронированных услуг ;
своевременное аннулирование заказа - отказ заказчика ( потребителя ) от использования забронированных услуг не позднее чем за 24 часа до даты размещения потребителей или в обусловленные договором сроки ;
позднее аннулирование заказа - аннулирование в срок позднее , чем за 24 часа до даты запланированного заезда или в обусловленные договором сроки ; В случае аннулирования забронированных услуг позже , чем за 24 часа до даты предполагаемого заезда или неявки , потребитель / заказчик платит отеля штраф в размере стоимости первых суток проживания в забронированном номере ;
неприбытия - фактическое неявки потребителя , группы потребителей в отель в день заезда или аннуляция забронированных услуг меньше чем за 24 часа до заказанной ( согласованной ) даты поселения ; В случае неприбытия , потребитель / заказчик платит отеля штраф в размере стоимости первых суток проживания в забронированном номере ;
дата заезда - дата запланированного прибытия потребителя в гостиницу , что подтверждено отелем ;
дата выезда - дата запланированного выезда потребителя из гостиницы , что подтверждено отелем ;
расчетный час - час , установленная в отеле и при наступлении которой потребитель должен освободить номер в день предполагаемого выезда и осуществить полный расчет с отелем за полученные услуги ; установлено , что стандартная расчетный час в гостинице «Братислава» - 12:00 по киевскому времени ;
час заезда - час , установленная в отеле и после которой осуществляется заселение в отель ; установлено , что стандартная час заезда в отеле «Братислава» - с 14:00 по киевскому времени ;
ранний заезд - дополнительная услуга , которая оплачивается дополнительно и согласно которой заезд и оформления потребителя в отеле до часа заезда ;
гарантированный ранний заезд - дополнительная услуга , которая предусматривает заезд и оформления потребителя в отеле с 00:01 и до 12:00 запланированной даты заезда и дополнительную оплату услуги в размере 1 ( одной ) суток проживания по действующему тарифу или тарифу по договору . Номер для гарантированного раннего заезда бронируется за 1 сутки до даты заезда по заказу потребителя ;
негарантированный ранний заезд - дополнительная услуга , согласно которой поселение в отель происходит с 6:00 до 14:00 в день запланированного заезда и оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости суток проживания согласно бронированию потребителя ( тарифа согласно действующего договора ). Номер под негарантированный ранний заезд предоставляется гостю по наличию в гостинице и готовности к заезда ;
поздний выезд - выезд потребителя из гостиницы после расчетного часа в день выезда , является дополнительной услугой и предоставляется за дополнительную плату и при наличии номеров в гостинице . Поздний выезд в 18:00 дня предполагаемого выезда является дополнительной услугой и оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости суток проживания , действующей в день предоставления этой услуги потребителю , если иное не предусмотрено договором . Услуга предоставляется при условии наличия номеров . Поздний выезд после 18:00 дня предполагаемого выезда является дополнительной услугой и оплачивается дополнительно в размере 100% от стоимости одной суток проживания , действующей в день предоставления этой услуги потребителю , если иное не предусмотрено договором . Услуга предоставляется при условии наличия номеров .
1.5. Режим работы Гостиницы круглосуточный .
1.6. Персонал , принимающий непосредственное участие в приеме и обслуживании потребителей , имеет соответствующую профессиональную подготовку , владеет иностранными языками в необходимом объеме , проходит медицинское обследование , результаты которого отражаются в личных медицинских книжках ).
1.7. В отеле используются моющие средства , разрешенные Министерством здравоохранения Украины и имеют сертификат соответствия .
1.8. Материально - техническое оснащение и минимальный перечень услуг , предоставляемых отелем , соответствуют требованиям , установленным стандартами и другими нормативно - правовыми актами для категории «Четыре звезды» .
1.9. Отель журнал регистрации вводного инструктажа работников по вопросам охраны труда и журнал регистрации инструктажей по вопросам охраны труда .
2. Информация об услугах
2.1. Отель доводит до сведения потребителей наименование и местонахождение юридического лица , категорию отеля и другую необходимую информацию в уголке потребителя / на сайте отеля .
2.2. Отель предоставляет потребителям необходимую , достоверную , доступную и своевременную информацию о гостиничных услугах . Информация доводится до сведения потребителя в доступной наглядной форме , находится в службе приема и размещения гостиницы в уголке потребителя / на сайте отеля и содержит такое :
- указания нормативных документов , требованиям которых должны соответствовать гостиничные услуги ;
- Правила пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг , утвержденными приказом Государственной туристической администрации Украины от 16.03.2004 г. . № 19;
- Правила предоставления гостиничных услуг и пользования ими ЧАО «ГК« Братислава » ;
- свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории ;
- копию сертификата соответствия услуг по временному размещения всем обязательным требованиям , установленным в ГОСТ ;
- цены за номера ;
- перечень основных услуг , входящих в цены номера ;
- перечень дополнительных услуг , оказываемых за отдельную плату ;
- сведения о форме и порядке оплаты услуг ;
- сведения о работе заведений общественного питания , торговли , бытового обслуживания и других заведений , расположенных в гостинице . В случае их отсутствия - данные о местонахождении и режиме работы ближайших к гостинице предприятий н ' связи и бытового обслуживания ;
- сведения об органах , осуществляющих защиту прав потребителей .
2.3. Перечень основных услуг , входящих в стоимость номера :
- проживание ;
- одноразовое питание - завтрак ;
- пользование интернетом WI FI на всей территории отеля ;
- хранение багажа в багажном комнате в день прибытия потребителя и в день отъезда потребителя из гостиницы ;
- ежедневная уборка и замена полотенец в номере ;
- замена постельного белья один раз в три дня или по желанию потребителя ;
- вызов такси ;
- вызов скорой помощи ;
- доставка в номер корреспонденции ;
- побудка в определенное потребителем время ;
- заказ билетов , туристических услуг ( экскурсии , туристическая информация и т.п. ).
2.4. Перечень дополнительных услуг , оказываемых за отдельную плату , и прейскурант стоимости этих услуг находятся в уголке потребителя и в каждом отдельном номере .
3. Порядок бронирования номеров , заключения договора на гостиничное обслуживание и оплаты услуг
3.1. Гостиница имеет право заключать договор с заказчиком ( потребителем ) на бронирование номеров ( мест ) путем подписания его двумя сторонами , а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой , телефонной или другой связи ( средств электронной почты , включая факсимильную ), который позволяет достоверно установить принадлежность заявки потребителя или заказчика . Договор считается заключенным только в случае письменного акцепта отелем направленной ему заявки на бронирование и достижения сторонами согласия в обусловленной форме по всем существенным условиям .
3.2. Бронирование номера в гостинице является гарантированным в 18:00 ( время аннулирования ) в день заказанного прибытия или в случае 100% предоплаты заказанных услуг . Заказ может быть аннулировано после 18:00, если услуги не были предоплаченные или гость не обратился в гостиницу чтобы прогартуваты свое бронирование на длительный срок
3.3. Договор о предоставлении основных гостиничных услуг может быть заключен заказчиком в пользу потребителя по поручению последнего .
3.4. Гостиница имеет право применять свободные цены и тарифы , и систему скидок на все услуги , предоставляемые , за исключением тех , в отношении которых осуществляется государственное регулирование цен и тарифов .
3.5. Цена номера , стоимость дополнительных услуг , устанавливаются отелем самостоятельно , форма оплаты определяется договором между потребителем / заказчиком и отелем . Отель применяет суточную оплату гостиничных услуг с учетом часа заезда и выезда . Отель определяет перечень основных услуг , которые входят в цену номера .
3.6. Договор о предоставлении основных гостиничных услуг потребителю считается заключенным после оформления документов на проживание ( подписания заполненной регистрационной карточки гостя ) и удостоверяется расчетной квитанцией или другим расчетным документом , подтверждающим заключение договора .
3.7. Договор о предоставлении гостиничных услуг может быть заключен на определенный или неопределенный срок . При заключении договора на неопределенный срок согласованным считается наиболее короткий срок , как правило одни сутки ; действие договора в таком случае завершается в 12.00 дня , следующего за днем прибытия потребителя .
3.8. Плата за предоставление гостиничных услуг взимается в соответствии с единым расчетным часом - 12- ти часов текущих суток по киевскому времени .
Отелем установлены следующие час заезда и расчетный час :
- час заезда - в 14:00 по киевскому времени ;
- расчетный час ( час выезда ) - в 12:00 по киевскому времени .
При проживании в гостинице менее одной календарной эпохи отель взимает плату за предоставление гостиничных услуг за одни сутки , с учетом установленной в отеле расчетного часа .
При оформлении и размещении потребителя в период с 00-00 текущих суток и пребывании в отеле на срок менее одного календарных суток , расчетным часом считается 12-00 текущих суток и взимается суточная стоимость проживания , согласно действующим тарифам .
3.9. При размещении детей в возрасте до пяти лет с родителями в одном номере , без предоставления отдельного места , плата за проживание детей не взимается ( кроме услуг , не входящих в стоимость номера ).
3.10. Возврат денежных средств за неиспользованные услуги осуществляется в следующем порядке :
- администратор получает от потребителя предыдущие расчетные документы подтверждающие оплату потребителем услуг гостиницы в качестве предварительной оплаты , при предъявлении паспорта или иного документа , удостоверяющего личность ;
- потребитель заполняет «Заявление о возврате неиспользованных денежных средств» на имя руководства гостиницы , которая является официальным основанием для возврата денежных средств ;
- администратор возвращает потребителю денежные средства в сумме неиспользованных услуг , согласно тому типу оплаты , которым был проведен предварительный расчет за услуги ;
- потребитель получает расчетные документы за фактически полученные услуги .
3.11. В случае отказа потребителя от размещения в день поселения в течение одного часа с момента его регистрации в системе отеля , а также при отсутствии признаков пользования ванной комнатой и кроватью , отель осуществляет возврат полной суммы уплаченных средств . Если потребитель воспользовался номером или обратился в администрацию гостиницы с целью отказа от номера позже одного часа после регистрации в системе отеля или наличии указанных признаков пользования номером - возврат денежных средств за первые сутки проживания не производится .
3.12. Отель позволяет размещение с животными с соблюдением некоторых ограничений их Владельцами :
3.12.1. Для спожиивачив с собаками и кошками :
- при поселении гостя ( владельца животного ) при себе есть паспорт животного , который он предъявляет сотруднику спор ;
- вес не превышает 6 кг ;
- высота в холке не превышает 30 см ;
- животное имеет поводок и передвигается по отелю исключительно с его использованием , а мелкие животные - на руках у владельца ;
- у собак крупных пород является намордник и по территории отеля она передвигается в нем ;
- на территории отеля и прилегающей к нему выгул собак и других животных запрещено ;
Для потребителей с другими животными :
- Отель принимает потребителей с мелкими животными ;
- потребитель зобовязанимй самостоятельно организовать все необходимые принадлежности для животного , корм и место для сна ;
- не допускается мелких животных выпускать из клеток ;
- не допускается животным спать / находиться на кровати в номере отеля , на диванах и другой мебели в зонах общественного пользования .
3.12.2. Потребители , проживающие в отеле с животными :
- несут полную ответственность за действия своего животного ;
- несут ответственность за вред , нанесенной его животным имуществу отеля , сотрудникам отеля или других гостей отеля , посетителей зон общего пользования , и т.д. ;
- обязаны оплатить стоимость дополнительной уборки согласно действующему прейскуранту в случае , если проживанием животные были нанесены ущерб имуществу отеля .
4. Порядок предоставления услуг
4.1. Номер в отеле предлагается потребителю при предъявлении паспорта или иного документа , удостоверяющего личность ( паспорт гражданина Украины , паспорт гражданина Украины для выезда за границу , дипломатический или служебный паспорт , удостоверение личности моряка , вид на жительство лица , проживающего в Украине , но не является гражданином Украины , национальный паспорт иностранца или документ , который его заменяет , и виза на право пребывания в Украине ( если иное не предусмотрено действующими двусторонними соглашениями ), свидетельство о рождении несовершеннолетних , не достигших 16 лет , водительское удостоверение , для военных - личностное удостоверение или военный билет , удостоверение , выданное по месту работы потребителя , и др .), и заполнении регистрационной карты . Отель обязан предоставить льготы тем категориям потребителей , для которых такие льготы предусмотрены , в порядке и на условиях , определенных действующим законодательством Украины .
После оформления документов на проживание в отеле и оплаты гостиничных услуг потребителю выдается документ об оплате за услуги и ключ - карта от номера . В случае потери потребителем ключа - карточки , последний должен уплатить стоимость утраченной карты , согласно прейскуранту .
4.2. Потребитель вправе расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любой - время при условии оплаты фактически оказанных гостиницей услуг . Порядок расторжения договора на оказание гостиничных услуг по заказчиком определяется договором и действующим законодательством Украины .
4.3. Гостиница имеет право расторгнуть договор ( осуществить выселение ) в таких случаях :
- если потребитель нарушает настоящие Правила ;
- не платит , несвоевременно и / или не в полном объеме платит задолженность за полученные услуги отеля в т . ч . при длительном проживании ( более 7 календарных дней );
- если потребитель нарушает общественный правопорядок и / или своим поведением создает неудобства для других гостей отеля или оскорбляет честь и достоинство других гостей и обслуживающего персонала ;
- если потребитель или гости потребителя во время своего пребывания в отеле наносят ущерб имуществу отеля , что приводит к материальным убыткам ;
- если потребитель нарушает тишину с 22-00 до 7-00 часов .
В этом случае после вычета суммы , покрывающей нанесенные посетителем материальные убытки и ( или ) штрафы , предусмотренные этими правилами , посетителю возвращается остаток внесенной ранее оплаты .
4.4. Гостиница имеет право отказать в поселении в случаях :
- у потребителя отсутствуют документы , документы недействительны или просрочены , есть подозрения на то , что документы фальшивые ;
- у посетителя неопрятный , грязный внешний вид , он находится в нетрезвом состоянии , неадекватно , агрессивно ведет себя ;
- посетитель отказывается придерживаться внутренних правил проживания в гостинице ;
- посетитель внесен в список нежелательных посетителей ;
- потребитель внесен в список нежелательных гостей отеля ;
- в других случаях , предусмотренным законодательством Украины .
В спорных случаях вопрос решает администрация .
4.5. В отеле ведется учет нежелательных гостей . В него включаются потребители , ранее проживавшие в Отеле , нарушали эти Правила и / или были выселены принудительно .
4.6. Без согласия потребителя / заказчика отель не имеет права предоставлять дополнительные услуги , которые не включены в договор . Потребитель / заказчик вправе отказаться от оплаты таких услуг , а в случае их уплаты отель обязательства ' связан вернуть уплаченную сумму .
4.7. Отель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей , прибывающих и выбывающих из гостиницы .
4.8. В заведениях ( предприятиях ) общественного питания , связи и бытового обслуживания , размещенных в Комплексе , лица , проживающие в гостинице , имеют право на обслуживание в первую очередь .
4.9. Отель обеспечивает комплектность и исправность оборудования в номере , а также качество подготовки помещения под заселение .
4.10. Гостиница отвечает за сохранность вещей , внесенных в гостиницу потребителем , которой проживает в нем . Дело считается , что внесенная в отель , если она передана работникам гостиницы на хранение или находится в отведенном для потребителя помещении .
Гостиница отвечает за утрату денег , других ценностей ( ценных бумаг , драгоценностей ) только при условии , что они были отдельно переданы гостинице на хранение в период оформленного и оплаченного проживания потребителя .
В случае потери или повреждения вещи потребитель обязан немедленно письменно уведомить об этом отель .
Если до окончания срока проживания потребитель не предъявил свои требования к отелю , считается , что его вещи не были потеряны или повреждены .
4.11. В случае выявления забытых вещей отель обязательства " связан немедленно сообщить об этом владельца вещей ( при условии , что их владелец известный ).
Забытые вещи хранятся в гостинице в течение шести месяцев , после чего передаются в соответствующие государственные органы для реализации или уничтожаются , о чем составляется акт установленной формы .
4.12. Отель оставляет за собой право ведения видеонаблюдения в местах общего пользования ( в т . Ч . Вестибюль , холл , коридор ) в целях обеспечения безопасности потребителей , посетителей ( гостей ) и работников отеля . Вся информация регистрируется , записывается на цифровые носители и сохраняется . Подписанием регистрационной карты гостя потребитель принимает во внимание и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы ( за исключением номеров и туалетных кабин ) систем видеонаблюдения .
4.13. Согласно Закону Украины «О защите персональных данных» от 01.06.2010 г. . № 2297-VI отель является владельцем базы персональных данных . Подписанием регистрационной карты гостя потребитель дает согласие на обработку его персональных данных и подтверждает , что о своих правах в соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите персональных данных» известность .
4.14. Потребитель обязательства " связан :
- соблюдать Правила пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг , и этих Правил ;
- соблюдать правила пожарной безопасности , чистоты в номере и местах общего пользования ;
- не совершать своими действиями шум , превышающий допустимые нормы ;
- при выходе из номера закрыть номер ;
- возместить убытки в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством Украины .
4.15. С целью обеспечения общественного порядка , личной безопасности проживающих , сохранность имущества , в отеле установлены меры , соблюдение которых является обязательным для всех сотрудников , проживающих и посетителей :
- посетителям ( незарегистрированным гостям отеля ) разрешается находиться в номерах по персональному приглашению проживающих только с разрешения администрации отеля в период с 8:00 до 23:00;
- посещение проживающих и нахождения в номерах после 23:00 разрешается при условии их регистрации и поселения в номер , ознакомление с настоящими Правилами и оплатой согласно «Тарифа на дополнительное место» ;
- сотрудники отеля , в случае необходимости , имеют право проверить у приглашенных лиц подтверждающие документы ;
- не рекомендуется приглашать в номер незнакомых лиц , передавать незарегистрированным лицам ключ от номера и оставлять посетителей самых в номере . За действия и последствия действий лиц , которых проживающий пригласил в свой номер , он отвечает самостоятельно . Администрация отеля не несет ответственности за вещи потребителя / заказчика в случае пребывания в номере постороннего лица ;
- хранения громоздких вещей , взрывчатых , ядовитых , пожароопасных веществ в номерах и на его территории , а также ввоз и использование личными электроприборами за исключением тех , которые были взяты в отеле напрокат , строго запрещается ;
- стрельба , в т . ч . из пневматического оружия , фейерверки , разведение костров в неустановленных на территории отеля местах строго запрещается ;
- с целью предотвращения пищевых и алкогольных отравлений запрещается сохранения и употребления в гостинице и на его территории потребителем пищи , продуктов питания , алкогольных и безалкогольных напитков за исключением тех , которые были приобретены в ресторане и лобби - баре , расположенных в гостинице ;
- в номерах и на всей территории отеля курение запрещается , кроме мест специально отведенных для курения .
4.16. Администрация отеля оставляет за собой право на посещение номера без согласия потребителя в случае задымления , пожара , затопления в номере , других аварийных ситуаций , а также в случае нарушения потребителем этих Правил и общего порядка , нарушение правил пользования бытовыми электроприборами .
В случае выявления электроприборов , которые не входят в комплектацию номера или свечей , администрация имеет право на изъятие таких предметов без согласия проживающего и возвращение их последнем при выезде из отеля .
Соответствующие сотрудники отеля имеют право на посещение помещения ( номера ) потребителя в случае его видсутноости для выполнения своих должностных обязанностей .
4.17. Администрация отеля оставляет за собой право произвести замену предоставленного потребителю номера в следующих случаях : необходимости проведения в конкретном помещении срочных ремонтных работ , санитарно - эпидемиологических или других мероприятий , направленных на устранение причин , которые создают угрозу жизни и / или здоровью проживающих и гостей или здания отеля . В таких случаях потребителю предоставляется на замену номер той же категории , которая была заказана и оплачена и на тот же срок пребывания .
4.18. Администрация отеля оставляет за собой право по окончании оплаченного потребителем срока проживания , согласно заключенного договора на оказание основных гостиничных услуг , при отсутствии письменного заявления со стороны потребителя на продление срока проживания и оплаты за такое удлинение , осуществить освобождение номера в отсутствии потребителя и перемещения его вещей в камеру хранения багажа . Потребителя информируют о таких действиях при , что гостиницы были предоставлены потребителем при регистрации контактные данные ( номер телефона ) для обратной связи с ним .
5. Ответственность Отеля и потребителей за невыполнение обязанностей во время предоставления гостиничных услуг
5.1. Отель обязательства ' связан обеспечить качественное предоставление гостиничных услуг в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины , Правил пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг этих Правил и договора .
5.2. При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств , связанных с предоставлением гостиничных услуг , виновная сторона должна возместить другой стороне причиненные этим убытки .
5.3. При невозможности ( отказе ) выполнить условия предварительно заключенного договора с потребителем / заказчиком о предоставлении гостиничных услуг отель обязательства " связан , по требованию потребителя , обеспечить размещение потребителя в другой гостинице , расположенной в данной местности , предоставляющая услуги равноценные или высшего качества . Дополнительные затраты , возникшие в связи с этим , покрываются гостиницей .
5.4. Потребитель при обнаружении недостатков в предоставленной услуге , несоответствия услуги присвоенной категории отеля имеет право по своему выбору требовать :
- устранение недостатков бесплатно и в определенный срок ;
- соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу .
При возникновении претензий к качеству предоставляемых отелем услуг , все споры и разногласия потребитель развязку " связывает с полномочным представителем отеля ( руководителем отеля или другим уполномоченным лицом ). В случае , если выявлены расхождения невозможно устранить на месте представителем отеля вместе с потребителем , предъявляемые ' представляет претензию , составляется протокол с подробным описанием характера претензии и мероприятиях , необходимых по их устранению . Указанный протокол составляется в двух экзмплярах и должен быть подписан полномочным представителем отеля и потребителем . Претензии потребителя , не доведенные до отеля и не оформлены в надлежащем порядке , считаются необоснованными .
Отель принимает , рассматривает и устраняет претензии , жалобы только во время пребывания потребителя в гостинице . После отъезда потребителя с отелем , претензии и жалобы не рассматриваются .
Отель должен принять меры по устранению недостатков оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования .
Потребитель вправе расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг и в соответствии с действующим законодательством требовать документально подтвержденных возмещения убытков , если отель в установленный срок не устранил недостатки .
Деньги , уплаченные потребителем за услуги , возвращаются в день расторжения договора или в другой срок по договоренности с ним , но не позднее 7 дней со дня предъявления соответствующего требования .
5.5. Отель соответствии с действующим законодательством Украины несет ответственность за вред , причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя , возникшей по вине отеля в связи с недостатками при предоставлении услуг . Порядок и объем возмещения определяется в соответствии с действующим законодательством Украины .
Отель не несет ответственности за недостатки в предоставленных услугах , если докажет , что они возникли по вине самого потребителя / посетителя ( гостей потребителя / посетителя ) или в результате действия непреодолимой силы .
5.6. Возмещение убытков , которые были причинены потребителем в связи с потерей или повреждением имущества гостиницы , осуществляется им в соответствии с действующим законодательством Украины .
6. Контроль за соблюдением Правил
6.1. Контроль за соблюдением отелем этих Правил осуществляют местные государственные администрации , органы местного самоуправления , центральный орган исполнительной власти по вопросам туризма и другие центральные органы исполнительной власти в пределах их компетенции .
6.2. За нарушение санитарных требований или предоставления гостиничных услуг , не отвечающих требованиям нормативных документов по безопасности для жизни , здоровья и имущества потребителей и окружающей природной среды , отель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины .
6.3. Отель обязан осуществлять контроль за соблюдением персоналом этих Правил . В случае нарушения Правил виновные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины .
Администрация ЧАО «ГК« Братислава »